Software

Qué preguntar antes de contratar desarrollo de software

Por el equipo de Arkamia · Lectura de 7 min

Contratar desarrollo de software sin saber qué preguntar es una de las formas más seguras de perder dinero. No porque los proveedores sean malos, sino porque sin las preguntas correctas, el proyecto empieza sin claridad y termina con expectativas que no se cumplieron. Esta guía es para que vayas a esa reunión preparado.

Antes de hablar con alguien: define qué quieres resolver

La primera conversación con un proveedor de software no debería empezar con "quiero una app que haga X". Debería empezar con "tengo este problema en mi operación y esto es lo que me está costando". Cuando llegas con el problema bien definido, puedes evaluar si la solución que te proponen realmente lo resuelve o solo suena bien.

Si no tienes claro el problema, cualquier proveedor puede venderte cualquier cosa. Con el problema claro, tú controlas la conversación.

Las preguntas que debes hacer

1. ¿Quién va a trabajar en mi proyecto?

Muchas agencias venden con su equipo estrella y luego te asignan a un equipo diferente. Pregunta específicamente quiénes son las personas que van a desarrollar tu sistema, qué experiencia tienen y si puedes hablar con ellas antes de firmar. Si la respuesta es vaga, es una señal de alerta.

2. ¿Cuántos proyectos similares han hecho?

No necesitas que hayan construido exactamente lo que tú necesitas, pero sí quieres ver ejemplos de proyectos de complejidad comparable. Pide referencias y contáctalas directamente. Una empresa seria no tiene problema en conectarte con clientes anteriores.

3. ¿Cómo manejan los cambios de alcance?

Los cambios son inevitables en cualquier desarrollo. La pregunta no es si van a pasar, sino cómo los van a manejar. ¿Cada cambio genera una cotización adicional? ¿Hay un proceso formal? ¿Quién decide qué es un cambio y qué es parte del alcance original? Si no tienen una respuesta clara para esto, el proyecto va a terminar en discusiones sobre dinero.

4. ¿El código es mío?

Suena básico pero muchas empresas no preguntan esto. Asegúrate de que el contrato especifique que el código fuente del sistema es tuyo al 100% una vez que termina el proyecto. Algunos proveedores retienen licencias o ponen cláusulas que te limitan para contratar a alguien más que modifique el sistema en el futuro.

5. ¿Dónde va a vivir el sistema y quién paga eso?

Los sistemas necesitan servidores, dominios, bases de datos. Pregunta cuál es la arquitectura técnica, en qué plataformas se va a alojar y cuáles son los costos recurrentes mensuales. Una cotización que no incluye estos costos no es una cotización completa.

6. ¿Qué pasa si algo falla después de la entrega?

Todo software tiene bugs. La pregunta es quién los corrige y a qué costo. ¿Hay garantía de corrección por un período determinado? ¿Qué incluye y qué no incluye el soporte post-entrega? ¿Hay un contrato de mantenimiento disponible?

7. ¿Cómo es el proceso de entrega y cómo puedo ver el avance?

Un proyecto de software que no tiene hitos intermedios es un proyecto que puede sorprenderte con un resultado inesperado hasta el último día. Pregunta si trabajan con entregas parciales, con qué frecuencia puedes revisar avances y cómo se maneja el feedback. La metodología de trabajo habla mucho de si el equipo sabe lo que hace.

8. ¿Qué necesitan de mi equipo?

El desarrollo de software a la medida requiere colaboración de tu lado también. Necesitarás dedicar tiempo a definir requerimientos, revisar avances y tomar decisiones. Un buen proveedor te dice desde el inicio cuánto tiempo va a requerir de tu parte y de quién en tu equipo. Si dicen "no te preocupes, nosotros hacemos todo", desconfía.

Señales de alerta en una propuesta

• Prometen un tiempo de entrega que parece demasiado corto para el alcance.
• No hacen preguntas sobre tu operación antes de cotizar.
• La propuesta es vaga en tecnologías y metodología pero muy específica en precio.
• No tienen ejemplos de proyectos anteriores disponibles.
• El contrato no menciona propiedad del código.

Lo que deberías recibir antes de firmar

Un buen proveedor te entrega antes del contrato: un documento de alcance detallado que describe qué incluye el proyecto y qué no, los hitos del proyecto con fechas y entregables por hito, la especificación de tecnología, y los costos recurrentes post-entrega. Si alguno de estos elementos no está en la propuesta, pídelos. Si no los pueden dar, es información que necesitas antes de comprometerte.