En Arkamia tratamos tus datos personales con responsabilidad. Este aviso te explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos.
Versión: aviso-v1-2026-06 · Vigente desde: junio 2026 · Última actualización: junio 2026
Arkamia Digital Solutions, S. de R.L. (en adelante "Arkamia"), con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México, es el Responsable del tratamiento de tus datos personales en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento (en adelante, "la Ley").
Correo de contacto para privacidad: privacidad@arkamia.mx
Al utilizar el formulario de contacto con Ara (asesora comercial de Arkamia), recopilamos los siguientes datos:
Si deseas oponerte a las finalidades secundarias, ejerce tu derecho de Oposición conforme a la sección de Derechos ARCO de este aviso.
Principio de minimización: Arkamia no retiene video de las sesiones. El video es procesado en tiempo real (streaming) y no se almacena en ningún servidor de Arkamia ni de sus subprocesadores una vez finalizada la sesión. Solo la transcripción de texto se conserva.
| Dato | Plazo de retención | Motivo |
|---|---|---|
| Nombre, teléfono, correo, empresa, necesidad | 3 años | Seguimiento comercial; prescripción de obligaciones civiles aplicable (Art. 1159 CC Federal) |
| Rango de inversión (si se proporcionó) | 3 años | Segmentación comercial; mismo plazo que datos de contacto |
| Registro de consentimiento (versión + timestamp) | Indefinido (mientras dure la relación + 3 años adicionales) | Cumplimiento legal (Ley LFPDPPP); evidencia del consentimiento otorgado |
| Transcripción de texto de la sesión con Ara | 90 días | Resumen y handoff comercial interno. Eliminada automáticamente al cumplirse el plazo. |
| Video de la sesión con Ara | No se retiene. Procesado en streaming únicamente. | Minimización de datos; no existe almacenamiento de video. |
Para operar el servicio de asesoría con Ara, Arkamia comparte datos personales con los siguientes encargados del tratamiento (subprocesadores), ubicados fuera de México, en los términos del Capítulo IV de la LFPDPPP:
| Subprocesador | País / Sede | Datos compartidos | Finalidad | Política de privacidad |
|---|---|---|---|---|
| Tavus, Inc. | Estados Unidos | Flujo de video y voz en tiempo real durante la sesión (streaming). No se almacena video. | Renderizar el avatar de Ara (síntesis de video conversacional en tiempo real) | tavus.io/privacy-policy |
| Anthropic, PBC | Estados Unidos | Transcripción de texto de la sesión (enviada como contexto al modelo de lenguaje Claude) | Procesamiento del lenguaje natural: interpretar las preguntas del visitante y generar respuestas de Ara | anthropic.com/privacy |
Arkamia celebra con dichos encargados contratos que establecen obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las exigidas por la legislación mexicana, en términos del Art. 50 del Reglamento de la LFPDPPP.
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios.
Como titular de datos personales, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), conforme a los Artículos 22–29 de la LFPDPPP.
Conocer qué datos personales tuyos tenemos y cómo los tratamos.
Corregir datos inexactos o incompletos que Arkamia posea sobre ti.
Solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades declaradas, o cuando revoques tu consentimiento.
Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias (comunicaciones comerciales).
También puedes presentar una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx.
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Para ello, envía una solicitud a privacidad@arkamia.mx indicando el correo con el que te registraste. Arkamia cesará el tratamiento y, en su caso, procederá con la cancelación de tus datos en los plazos legales.
La revocación del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de que la solicitud sea recibida.
Arkamia implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:
El formulario de contacto con Ara utiliza sessionStorage del navegador —exclusivo de la pestaña activa— para mantener el estado de la sesión (token de acceso). Este dato se elimina automáticamente al cerrar la pestaña. Arkamia no utiliza cookies de rastreo ni comparte esta información con terceros.
Arkamia puede actualizar este Aviso en cualquier momento. Los cambios materiales (que afecten la forma en que usamos tus datos o los derechos que tienes) serán notificados mediante una comunicación al correo registrado y/o mediante un aviso visible en el sitio. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de última actualización.
Si después de ser notificado de un cambio continúas usando el servicio, se entenderá que aceptas la nueva versión del aviso.
Para cualquier duda sobre este Aviso de Privacidad o el tratamiento de tus datos: